| Our Customer Service Centers Are Closed |
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Para ver el comunicado de prensa en español, favor de desplazarse hacia abajo.
UPDATED April 28, 2020
LOS ANGELES (March 24, 2020) – As part of our COVID-19 response, LADWP is taking steps to protect the health and safety of our customers, employees and contractors. Effective March 20, 2020, all LADWP Customer Service Centers are closed to the public to prevent unnecessary person-to-person contact.
Customers may continue to pay their bills through the following methods:
- Go online 24/7 at www.ladwp.com.
- Drop off the LADWP payment with their bill stub at any LADWP Customer Service Center. Cash payments are allowed via the drop box. A receipt will be mailed to the customer for any cash payment.
- By phone at 1-877-MYPAYDWP (1-877-697-2939).
- Mail check or money order payment (no cash) with bill stub to:
LADWP Payments
PO Box 30808
Los Angeles, CA 90030-0808
We encourage customers who qualify to make an online payment but who have not signed up for online account access, to sign up now at www.ladwp.com.
If customers are experiencing a financial hardship and need help making payments, we have flexible payment plans that can be enrolled in online. For more information, visit www.ladwp.com. Residents should pay their utility bills if they are able but should not be concerned about losing water and power service. LADWP will not shut off service for non-payment. Customers who receive a disconnection notice in the mail should disregard it.
LADWP will also not be charging late payment fees at this time.
CUSTOMER PROGRAMS INVOLVING IN-PERSON VISITS
Effective March 19, 2020, LADWP has temporarily suspended in-person services for all of our residential and commercial customer programs until further notice. The suspension includes program outreach, enrollments, installations, inspections and workshops. We will continue to monitor and follow guidance from local, state and federal health and emergency response agencies, and when it is safe, we will resume in-person programs.
Programs affected by the temporary suspension are:
Residential:
-AC Optimization Program (AC Opt)
-Consumer Rebate Program (CRP)
-Low Income Refrigerator Exchange Program (LIREP)
-Refrigerator Turn-In and Recycle Program (RETIRE)
-Home Energy Improvement Program (HEIP)
-Energy Savings Assistance Program, in partnership with SoCalGas (ESAP)
-Energy Smart, in partnership with SoCalGas
-California Friendly Landscape Transformation Classes (CFLT)
-Landscape Transformation/Lawn Be Gone Hands On Workshops (HOW)
-Water Conservation Response Unit field visits
-Solar Rooftops Program (SRP)
Commercial:
-Commercial Direct Install Program (CDI)
-Savings by Design
-Technical Assistance Program (TAP) field visits
LADWP staff and program contractors are working to call all customers with existing appointments to advise them of the temporary suspension of in-person services. They will offer to call the customers back once program services have resumed in order to reschedule their appointments. All customer-facing program websites and outgoing voicemails will be updated to reflect this information.
LADWP will continue to accept rebate submissions for our various programs but customers should expect a delay in rebate processing times.
We understand this may be an inconvenience to some of our customers and appreciate their cooperation and patience as LADWP continue to serve our customers in the safest way possible.
LADWP está Tomando Medidas Para Prevenir la Propagación de COVID-19
Nuestros Centros de Atención al Cliente Están Cerrados
Actualizado el 28 de abril, 2020
LOS ÁNGELES (24 de marzo de 2020) — Como parte de nuestra respuesta al COVID-19, LADWP está tomando medidas para proteger la salud y la seguridad de nuestros clientes, empleados y contratistas. A partir del 20 de marzo de 2020, todos los Centros de Atención al Cliente de LADWP están cerrados al público para evitar contacto innecesario de persona a persona.
Los clientes pueden seguir pagando sus facturas a través de los siguientes métodos:
- Conectese en línea a www.ladwp.com las 24 horas del día, 7 días a la semana
- Deje el pago de LADWP con su talón de factura en cualquier Centro de Atención al Cliente de LADWP. Los pagos en efectivo se permiten a través de la buzón de pagos. Se enviará un recibo por correo al cliente para cualquier pago en efectivo.
- Por teléfono, llame al 1-877-MYPAYDWP (1-877-697-2939).
- Envie por correo un cheque o giro postal (sin efectivo) con el talón de facture a:
LADWP Payments
PO Box 30808
Los Angeles, CA 90030-0808
Animamos a los clientes que califican a realizar un pago en línea pero que no se han registrado para acceder su cuenta en línea, a registrarse ahora en www.ladwp.com.
Si los clientes están teniendo dificultad financiera y necesitan ayuda para hacer pagos, tenemos planes de pago flexibles a los que se pueden inscribir en línea. Para obtener más información, visite www.ladwp.com. Los residentes deben seguir pagando su factura de servicios públicos si pueden hacerlo, pero no deben preocuparse por perder los servicio de agua y energía. LADWP no cortará el servicio por falta de pago. Los clientes que reciban una notificación de desconexión por falta de pago deben ignorarla.
LADWP tampoco cobrará cargos por pago atrasado en este momento.
PROGRAMAS DE CLIENTES QUE IMPLICAN VISITAS EN PERSONA
A partir del 19 de marzo de 2020, LADWP ha suspendido temporalmente los servicios en persona para todos nuestros programas de clientes residenciales y comerciales hasta nuevo aviso. La suspensión incluye programas de alcance, inscripciones, instalaciones, inspecciones y talleres.
Continuaremos monitoreando y siguiendo los directivos de agencias locales, estatales y federales de respuesta a emergencias y salud. Cuando sea seguro, reiniciaremos los programas que implican visitas en persona.
Los programas afectados por la suspensión temporal incluyen:
Residencial
-Programa de Optimización de Aires Acondicionados (AC Opt)
-Programa de Reembolsos para el Consumidor (CRP)
-Programa de Intercambio de Refrigeradores para Clientes de Bajos Recursos (LIREP)
-Programa de Entrega y Reciclaje de Refrigeradores (RETIRE)
-Programa de Mejoramiento de Energía para Hogares (HEIP)
-Programa de Asistencia para el Ahorro de Energía (ESAP), en asociación con SoCalGas
Energy Smart, en asociación con SoCalGas
-Talleres de Transformación del Jardin California Friendly (CFLT)
-Programa de Transformación del Jardín / Talleres Prácticos de Reemplazo de Césped (HOW)
-Unidad de Respuesta a la Conservación del Agua (visitas)
-Programa de Techos Solares
Comercial:
-Programa de Instalación Directa para Empresas Comerciales (CDI)
-Ahorros por Diseño
-Programa de Asistencia Técnica (TAP), visitas
El personal de LADWP y los contratistas de programa están trabajando para llamar a todos los clientes con citas existentes para informarles de la suspensión temporal de los servicios en persona. Le ofrecerán a los clientes llamarlos una vez que los servicios del programa sean reiniciados con el fin de reprogramar sus citas. Todos los sitios web de los programas en persona y los mensajes de voz se actualizarán para reflejar esta información.
LADWP continuará aceptando envíos de reembolsos para nuestros diversos programas, pero los clientes pueden esperar un tiempo de retraso en el procesamiento de reembolsos.
Comprendemos que esto puede ser un inconveniente para algunos de nuestros clientes y apreciamos su cooperación y paciencia, ya que LADWP continúa sirviendo a nuestros clientes de la manera más segura posible.
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