*For the Spanish version of the news release, please scroll down.
Para ver el comunicado de prensa en español, favor de desplazarse hacia abajo.
LOS ANGELES (March 16, 2020)–LADWP has become aware of scammers preying on unsuspecting individuals during the nationwide state of emergency and response to COVID-19. While LADWP announced last week that we are deferring disconnections for non-payment through the remainder of March, we continue to receive reports of scammers representing themselves as LADWP employees, threatening to shut off water and power service if they do not receive payment immediately over the phone.
We want our customers to know, LADWP DOES NOT request payment of any kind over the phone, including credit card, debit card, or prepaid VISA or MASTERCARD, also known as Green Dot cards. The only way to make a bill payment over the telephone is by accessing our automated payment system and following the recorded prompts, but never with a live person.
If you suspect something isn’t right on the other end of the line, hang up the phone and dial 1-800-DIAL-DWP.
Also, to encourage “social distancing,” LADWP is urging our customers to check and pay their bills online if at all possible, in order to help limit spread of the virus.
In addition to suspending service shutoffs, to help our customers get through any financial hardships that may occur as a result of Coronavirus/COVID-19, we continue to offer flexible, extended payment plans. Any impacted customer can request a payment plan online at www.ladwp.com or can make arrangements by calling customer care at 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397).
Tenga Cuidado con Estafadores Aprovechándose de la Respuesta a COVID-19
LOS ÁNGELES (16 de marzo de 2020) — LADWP se ha dado cuenta de que estafadores se están aprovechando de personas desprevenidas durante el estado de emergencia nacional y la respuesta a COVID-19. LADWP anunció la semana pasada que no continuara con desconexiones de servicio por falta de pago durante el resto del mes de marzo. Sin embargo, hemos recibido informes sobre estafadores que se están representando como empleados de LADWP y amenazando con cortar el servicio de agua y electricidad si no reciben pago de inmediato por teléfono.
Queremos que nuestros clientes estén armados con la información correcta; LADWP NO solicita pagos de ningún tipo por teléfono, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito o tarjetas VISA o MASTERCARD prepagadas, también conocidas como tarjetas Green Dot. La única forma de hacer un pago de facturas por teléfono es accediendo a nuestro sistema de pago automatizado y siguiendo las indicaciones grabadas, pero nunca con una persona en vivo.
Si sospecha que algo no está bien en el otro extremo de la línea, cuelgue el teléfono y marque 1-800-DIAL-DWP.
Además, para apoyar el orden al “distanciamiento social,” LADWP insta a nuestros clientes a verificar y pagar sus facturas en línea si es posible, para ayudar a limitar la difusión del virus.
Además de suspender los cortes de servicios, para ayudar a nuestros clientes a superar las dificultades financieras que puedan ocurrir como resultado de Coronavirus / COVID-19, continuamos ofreciendo planes de pago flexibles y extendidos. Cualquier cliente afectado puede solicitar un plan de pago en línea en www.ladwp.com o puede hacer arreglos llamando a Atención al Cliente al 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397).
Para mantenerse al día con otras noticias de LADWP, visite www.ladwpnews.com.
###
