When in Doubt, Dial 1-800-DIAL-DWP
*For the Spanish version of the news release, please scroll down.
Para ver el comunicado de prensa en español, favor de desplazarse hacia abajo.
LOS ANGELES (June 14, 2018) – Our customers regularly inform us of various types of scams in which they receive calls from imposters claiming to be LADWP employees attempting to sell energy or water related products or demanding payment for non-existent water and power bills. Phone scams are a growing problem across the country and we want to alert and warn both our residential and commercial customers of these scams so they can avoid becoming a victim of a crime. The more our customers understand how scammers operate, the better they can protect themselves.
Phone scammers may pose as utility employees and threaten to shut off your residential or business service unless you make an immediate payment over the phone, or try to pressure you into buying products or services, something LADWP would never do. What makes the scheme even that much harder to detect is the ability of scammers, using sophisticated communication technology, to mimic phone numbers, making the number displayed on your caller ID appear to be from a trusted source. In some instances, scammers have even duplicated local utilities’ automated recording to further convince the customer of the call’s legitimacy.
Know that LADWP will NEVER:
- Allow you to provide your credit card to a live LADWP operator to make payment,
- Accept pre-paid cash cards (e.g. Green Dot) as tender for payment
- Call customers threatening to immediately disconnect their water or power service unless the customer makes a prompt payment over the phone
What can you do if you get a suspicious call from someone claiming to be from LADWP?
- NEVER give out any personal information including credit card or banking information to the caller.
- Hang up and dial 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) directly.
Hanging up on any suspicious calls and dialing LADWP directly will ensure you are connected to LADWP’s call center. If you truly have a delinquent bill, an LADWP customer service representative will assist you with establishing a scheduled payment plan. Your options for payment are in-person at a customer service center, via our online billpay service at www.ladwp.com, or via our automated phone payment system, never with live employees taking payment information over the phone.
An imposter may also pose as a utility worker in person to gain entry into your home to commit theft. Always ask to see an employee photo ID before allowing any workers into your home or business. You can also call LADWP to verify the authenticity of a call or visit.
LADWP will continue to work with law enforcement as well as with our peers in the utility industry to expose common methods employed by crooks to prey upon our customers.
To learn more about how to protect yourself from potential scams, go to www.UtilitiesUnited.org.
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(Español)
Alerta: estafadores telefónicos que se hacen pasar por empleados de LADWP
En caso de alguna duda, marque el 1-800-342-5397
Los Ángeles – Nuestros clientes nos informan regularmente de varios tipos de estafas en las que reciben llamadas de impostores que se hacen pasar por empleados de LADWP intentando vender productos relacionados con el agua y energía o que exigen el pago de facturas inexistentes de agua y electricidad. Las estafas telefónicas son un problema creciente en todo el país y queremos alertar y advertirles a nuestros clientes residenciales y comerciales de estas estafas para que puedan evitar convertirse en víctimas de un delito. En cuanto más comprendan nuestros clientes cómo operan los estafadores, mejor se podrán proteger ellos mismos.
Los impostores telefónicos pueden hacerse pasar por empleados de servicios públicos y amenazar con cerrar su servicio residencial o comercial a menos que haga un pago inmediato por telefono o intenten presionarlo a comprar productos o servicios, algo que LADWP nunca haría. Lo que hace estos engaños mucho más difícil de detectar es la capacidad de los estafadores para utilizar tecnología de comunicación sofisticada, para imitar los números de teléfono, haciendo que el número que aparece en su identificador de llamadas parezca proceder de una fuente confiable. En algunos casos, los estafadores incluso han duplicado la grabación automática de las utilidades locales para convencer aún más al cliente de la legitimidad de la llamada.
Sepa que LADWP NUNCA:
- Le permitirá proporcionar su tarjeta de crédito a un operador de LADWP en vivo para realizar el pago,
- Aceptara tarjetas pre-pagadas (por ejemplo, Green Dot) como un pago
- Le llamara a los clientes para amenazarlos con desconexión inmediata de su servicio de agua o electricidad a cambio de un pago por teléfono
¿Qué puede hacer si recibe una llamada sospechosa de alguien que dice ser de LADWP?
- NUNCA le entregue a la persona que llama su información personal, como su tarjeta de crédito o información bancaria.
- Cuelgue y marque 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397) directamente.
Al colgarle a las llamadas sospechosas y marcarle directamente a LADWP, se asegurará de que esté conectado al centro de llamadas de LADWP. Si realmente tiene una factura atrasada, un representante de servicio al cliente de LADWP lo ayudará a establecer un plan de pago programado. Sus opciones de pago son en persona en un centro de servicio al cliente, a través de nuestro servicio de pago en línea en www.ladwp.com, o a través de nuestro sistema de pago telefónico automático, nunca con empleados en vivo que toman información de pago por teléfono.
Un impostor también puede presentarse como un trabajador de servicios públicos en persona para ingresar a su hogar y cometer un robo. Siempre solicite ver una identificación con foto del empleado antes de permitir que algún trabajador ingrese a su hogar o negocio. También puede llamarle a LADWP para verificar la autenticidad de una llamada o visita.
LADWP continuará trabajando con las fuerzas del orden público y con nuestros pares en la industria de los servicios públicos para exponer los métodos comunes empleados por delincuentes para atacar a nuestros clientes.
Para obtener más información sobre cómo protegerse de estafas potenciales, visite www.UtilitiesUnited.org.
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