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Para ver el comunicado de prensa en español, favor de desplazarse hacia abajo.
LOS ANGELES (March 12, 2020) — In response to questions and concerns about whether the COVID-19 Pandemic could affect the continuity of water and power service to residents, businesses and institutions, LADWP wants to reassure our customers that we have been and continue to take steps to ensure our core mission of delivering reliable water and electric service continues uninterrupted. Our workforce is over 10,000 employees strong and we have procedures in place to ensure that we are able to continue essential operations without impact to our customers. We are also taking steps to protect financially vulnerable customers and assist those customers who may be financially impacted by Coronavirus/COVID-19.
LADWP is coordinating LADWP’s preparedness and response with the City of Los Angeles’ Emergency Management Department under the direction of the Mayor, City Council and our Board of Water & Power Commissioners. We are updating our continuity of operations plan which addresses potential increased absenteeism in the workplace and keeping critical operations running with adequate staffing.
We are also taking steps to protect our employees’ health and safety by sharing ways to avoid the spread of illness and requesting they stay home when sick. The department has also implemented additional infection control measures including increasing the frequency of workplace cleaning; making hand sanitizers and wipes readily available to employees; and prohibiting non-essential business travel.
To help our customers get through any financial hardships that may occur as a result of Coronavirus/COVID-19, we offer generous extended payment plans. Any impacted customer can request a payment plan online at www.ladwp.com or can make arrangements by calling customer care at 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397). We have deferred disconnections for non-payment during this period of emergency. LADWP is also working to restore water and power to a small number of residential customers whose services were disconnected within the last 30 days due to non-payment. We are putting the non-payment issue on hiatus at this time to make sure that all residents who recently had water and power service can continue to have that available to them. As for customers who’ve had their services disconnected for longer than 30 days, we are dealing with those on a case-by-case basis.
We understand that this situation can change and will continue to monitor city, county, state and federal guidelines to adjust and improve our response plan with the goal of protecting our staff and maintaining our core services to you, our customers.
Un Mensaje de LADWP Sobre el Servicio de Energía y Agua
Durante la Pandemia del Coronavirus / COVID-19
LOS ÁNGELES (12 de marzo de 2020) – En respuesta a preguntas y preocupaciones sobre si la pandemia COVID-19 podría afectar la continuidad del servicio de agua y electricidad a los residentes, empresas e instituciones, LADWP quiere asegurar a nuestros clientes que hemos estado y continuamos tomando medidas para garantizar que nuestra misión central de brindar un servicio confiable de agua y electricidad continúe sin interrupciones. Nuestra fuerza laboral cuenta con más de 10,000 empleados y contamos con procedimientos para garantizar que podamos continuar con las operaciones esenciales sin afectar a nuestros clientes. También estamos tomando medidas para proteger a los clientes económicamente vulnerables y ayudar a aquellos clientes que puedan verse afectados financieramente por Coronavirus / COVID-19.
LADWP está coordinando la preparación y respuesta de LADWP con el Departamento de Administración de Emergencias de la Ciudad de Los Ángeles bajo la dirección del alcalde, el Concejo Municipal y nuestra Junta de Comisionados de Agua y Energía. Estamos actualizando nuestro plan de continuidad de operaciones que aborda el posible aumento del absentismo en el lugar de trabajo y mantiene las operaciones críticas en funcionamiento con personal adecuado.
También estamos tomando medidas para proteger la salud y la seguridad de nuestros empleados compartiendo formas de evitar el contagio de enfermedades y pidiéndoles que se queden en casa cuando estén enfermos. El departamento también ha implementado medidas adicionales de control de infecciones que incluyen aumentar la frecuencia de limpieza en los sitios de trabajo; poner a disposición de los empleados desinfectantes y toallitas para las manos; y la prohibición de viajes de negocios no esenciales.
Para ayudar a nuestros clientes a superar cualquier dificultad financiera que pueda ocurrir como resultado de Coronavirus / COVID-19, ofrecemos generosos planes de pago extendido. Cualquier cliente afectado puede solicitar un plan de pago en línea en www.ladwp.com o puede hacer arreglos llamando a la línea de Atención al Cliente al 1-800-DIAL-DWP (1-800-342-5397). Hemos descontinuado las desconexiones por falta de pago durante este periodo de emergencia. LADWP también está trabajando para restaurar el agua y la energía a un pequeño número de clientes residenciales cuyos servicios se desconectaron en los últimos 30 días debido a la falta de pago.
En este momento estamos poniendo en pausa el tema de la falta de pago. Queremos asegurarnos de que todos los residentes que recientemente tuvieron agua y electricidad puedan continuar teniendo este servicio a su disposición. En cuanto a los que han tenido sus servicios desconectados durante más de 30 días, nos ocuparemos de esos clientes caso por caso.
Entendemos que esta situación puede cambiar y continuaremos monitoreando las directivas de la ciudad, el condado, el estado y el gobierno federal para ajustar y mejorar nuestro plan de respuesta con el objetivo de proteger a nuestro personal y mantener nuestros servicios principales para usted, nuestros clientes.
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